よくあるご質問

商品について

１．使用方法を教えてください。
各商品の使用方法については、製品の中に取扱説明書が入っております。
ご使用の際には、取扱い説明書をよく読んでご使用下さい。
また、使用方法に不明な点がありましたら、「お問い合わせ」までメールにてお願いします。
２．有効期限はありますか？
それぞれの商品について、有効期限が決まっております。
商品の箱に有効期限（年月）が記載されておりますので、ご確認ください。
各商品ともに有効期限内での使用をお願いします。

ご注文について

１．購入する方法を教えてください。
ご購入したい商品ページの右側にある「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
カートの中身をその後、ご購入手続きに進み、手順に従いお買い物を完結してください。
正常にご購入が完了すると、お客様に登録いただいたメールアドレスへご注文確認のメールが配信されます。
２．一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
ご指定いただけます。
３．会員登録をしないと買い物はできませんか？
会員登録をしていただかなくてもご購入いただけます。
会員登録をしていただくことで、便利に次回のお買い物をすることができますので、ご登録をおすすめいたします。
登録は無料です。
４．電話やメールでも注文できますか？
大変申し訳ございませんが、ウェブショップ以外からのご注文は受け付けしておりません。

お支払いについて

１．どのような支払い方法がありますか？
以下のお支払い方法がございます。全てヤマトフナンシャルのサービスを利用しております。
【先払い】 クレジットカード払い
【後払い】 代金引換払い・お届け時クレジットカード払い・お届け時電子マネー払い
２．利用できるクレジットカードを教えてください。
先払い、後払いともに以下のクレジットカードがご利用になれます。
利用できるカード
３．クレジットカードの分割払いはできますか？
申し訳ございませんが、クレジットカードの分割払い、ボーナス一括払い、リボルビング払いはご利用いただけません。
４．「クレジットカードが使えません」の表示が出てしまい、手続きが行えません。
ご利用いただけるクレジットカードの種類がございますので、まずご確認ください。
もしくはご入力いただいた名義人、クレジットカード番号、有効期限が誤っていたり、何らかの事情でカードがご使用になれない場合も考えられます。
別のクレジットカードをご利用頂くか、お手数ですがカード会社へお問合せをお願い申し上げます。
５．利用できる電子マネーを教えてください。
以下の電子マネーがご利用になれます。
利用できる電子マネー
６．銀行振込や郵便振込、コンビニ払いはできますか？
申し訳ございませんが、お取り扱いしておりません。
７．領収書発行できますか？
クレジットカード・電子マネーでお支払いのお客様は、カード会社等からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
代金引換の場合は、引き換え時の配送伝票が領収書になっています。

お届けについて

１．送料はいくらですか？
全国一律350円（税込） です。
但し、北海道および九州は600円、沖縄は800円となります。
２．商品はどのくらいで届きますか？
ご注文確定後、3営業日から7営業日でのお届けとなります。
３．お届け日の指定はできますか？
大変申し訳ございませんが、お届け日の指定は承っておりません。
４．お届け時間帯の指定はできますか？
以下の時間帯をご指定いただけます。
時間指定
５．配送状況を知りたいのですが。
商品発送のお知らせメールをお出ししておりますので、そちらに記載されております問い合わせ番号を
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムで検索して頂くと配送状況がご確認いただけます。
６．海外への配送はできますか？
申し訳ございませんが、海外へのお届けは承っておりません。

ご注文の変更・確認・キャンセルについて

１．注文した商品や数量を変更したいのですが、可能でしょうか？
発送前でしたら変更可能です。
その旨、ページトップの「お問い合わせ」からご連絡ください。
代金引換、お届け時クレジットカード払い、お届け時電子マネー払いをお選びいただいたお客様の場合、ご請求額を訂正いたしますので、訂正された金額をお届け時にお支払いください。
クレジットカード払い（先払い）のお客様の場合も、ご請求額を訂正させていただきますが、クレジットカード締め日のタイミングによっては訂正できないこともございます。
（注意：ご注文頂いた商品を一度キャンセルし、新規でのお申し込みという形をとらせていただきますので、ご注文番号が変更になります。）
その場合、追加代金が生じた場合は、再度追加分をお支払いただくこととなります。
差額分のご返金がある場合は、お振り込みでの対応となりますが、ご返金のためのお振り込み手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。
なお、追加ご注文の場合の同梱は、お支払い方法が同一のもののみ可能となりますのでご注意ください。
２．注文内容を確認する方法を教えてください。
ご注文されますと、ご連絡先メールアドレスに注文内容を記したメールが自動配信されますので、そちらでご確認いただけます。
また、会員登録をしていただいたお客様は「マイページ」の「購入履歴」からも確認いただけます。
３．注文のキャンセルはできますか？
発送前でしたらキャンセルをお受けできます。
お問い合わせフォームからその旨お知らせください。
その際、注文内容確認メールに記載のご注文番号とお名前を必ずご記入ください。
なお、すでにクレジットカードでお支払いを済ませたお客様に関しては、クレジットカード決済のキャンセルをさせていただきますが、クレジットカード締め日のタイミングによっては決済のお取り消しが出来ない場合がございます。
その場合、ご返金のお手続きを取らせていただきますが、ご返金のためのお振り込み手数料はお客様負担となりますことをご了承ください。

交換・返品について

１．交換・返品はできますか？
【 ご注文の商品と違う商品が届いたときや、商品の破損など品質上の問題があった場合 】
交換・返品は可能です。
商品到着後８日以内にページトップの「お問い合わせ」にて弊社担当者までご連絡ください。
未使用の商品に限り、速やかに新品と交換させていただきます。
なお、その際の返品の送料につきましては、弊社が負担させていただきます。

【 お客様のご都合による場合 】
大変申し訳ありませんが、商品の性質上、一切ご遠慮願うことをご了承ください。
また、お客様の長期ご不在等により商品をお届けできず、配送業者から返品された場合は、返品配送代金を含め実費をご請求させていただきますので予めご了承ください。
代金引換払いご指定のお客様は、発送後７日間が配送業者のお預かり期限となり、その後返品扱いとなります。

会員登録・マイページ・ログイン/ログアウトについて

１．会員登録の方法を教えてください。
画面右上部の「新規会員登録」ボタンを押してください。
会員登録フォームが表示されますので、お名前、ご住所、ご連絡先、メールアドレスなどのお客様情報と、ご希望のパスワードを入力ください。
入力内容をご確認いただき、お間違えなければ登録するボタンを押していただくと、登録完了です。
２．会員登録をするメリットは何ですか？
・ 一度ご登録されると、次回ご購入の際にお届け先などの入力の手間を省くことが出来、お買い物が楽になります。
・ 同じ内容で再度注文をしたいとき、購入履歴一覧からワンクリックでカートに商品が入り、ご注文が楽に出来ます。
・ マイページから、購入履歴一覧と詳細を確認することが出来ます。
・ 会員限定コンテンツ（みんなのお助けQQ箱）がご利用になれます。
３．会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
自動配信にてご登録完了メールをお出ししておりますため、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
一度お問い合わせフォームからご連絡いただくか、再度ご登録をしていただけますようお願いいたします。
４．会員登録内容の変更は出来ますか？
マイページからご変更いただけます。
５．マイページはどうすれば見られますか？
ログインしていただくと、ようこそ○○様という表示がでますので、その一番下にある「マイページへ」をクリックしていただくとご覧いただけます。
６．マイページでは何ができますか？
ご登録いただいた会員情報の確認・変更、購入履歴、お届け先の追加・変更、会員限定コンテンツの質問管理、退会手続きが行えます。
７．ポイント制度について教えてください。
会員登録の上、マイページ及びログイン画面に進みますと個人の所持ポイントの表示が出てきます。
しかしながら、現在はまだポイント制度を実施しておりません。
今後、出来るだけ早くポイント制度を導入する予定ですので、今しばらくお待ちください。
８．ログインの方法を教えてください。
画面右上部の「ログイン」ボタンを押してください。次にメールアドレス、パスワードをご入力いただき、下の「ログイン」ボタンを押すとログイン出来ます。
９．ログアウトの方法を教えてください。
画面右上部の「ログイン」ボタンを押してください。 「ログアウト」のボタンが出ますので、こちらをクリックしていただくとログアウト出来ます。